Fechas: 14, 15, 16 y 17 de Abril
Duración: 16 horas de capacitación (4 sesiones de 4 horas)
Horario: 16:00 hrs. a 20:00 hrs.

Objetivo:

Los participantes detectaran los puntos clave en el proceso de servicio y como este nos da la oportunidad de realizar un proceso de cambio, tanto interdepartamental, como fuera de la empresa.

Iniciar un proceso de cambio Organizacional.

Cada participante será capaz de: Reconocer la importancia del Servicio de Calidad y como se encuentra con sus habilidades.

Dirigido a:

Todo el personal que tenga que brindar un servicio ya sea en áreas internas, con clientes o proveedores.

Metodología:

La metodología general se basa en la construcción de un aprendizaje de cuatro pasos, enseñar, demostrar, hacer y retroalimentar. (Aprendiendo Haciendo)Por medio de técnicas didácticas y exposiciones, diseñadas y adaptadas para el desarrollo de habilidades en el proceso del Servicio de Calidad.

Temario:

1. ¿Como se relaciona la Calidad en Servicio con la Excelencia?
2. La estructura del Servicio
3. Principios Clave del Servicio de Calidad
4. Pasos del Servicio
5. Oportunidades de Servicio Extraordinario
6. Tipos de Servicio
7. Componentes que influyen en los demás
8. Manejo de la Autoridad
9. El Consenso
10. El Compromiso
11. Dimensiones de la confianza
12. Aspectos de la Comunicación que intervienen en el Servicio

Instructor: Mtro. Mario Sergio Salazar Olvera

Lic. Psicología Industrial UNAM.
Master Business Administration. Formación Directiva. Institut Für Kaderschulung. IFKS. Zúrich, Suiza.1984- 1985
Especialidad en Comercio Internacional. UNIVA. 1992.
Especialidad en Desarrollo Organizacional y Gestión del Cambio Universidad Panamericana. 2006

Experiencia en el área Docente  y conferencista  por espacio de 5 años, en el Instituto Tecnológico de Monterrey ( Campus Gdl), Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores (ITESO), Universidad Panamericana (Campus GDL), Universidad del Valle de Atemajac , (UNIVA).