Fechas: 23 de Abril
Duración: 4 horas de capacitación (1 sesión de 4 horas)
Horario: 16:00 hrs. a 20:00 hrs.

Objetivo:

Profesionalizar el canal de comunicación más directo con el cliente, transformando WhatsApp de una app de mensajería a una herramienta de ventas (CRM), seguimiento y fidelización organizada.

¿A quién va dirigido?:

Cualquier persona que atienda clientes por celular: fuerzas de ventas, recepcionistas, consultores y dueños de negocio que se sienten abrumados por los mensajes o que pierden ventas por falta de seguimiento.

Temario:

1. Configuración Profesional:
   
   • Migración segura de WhatsApp personal a Business.
   • Creación de un Perfil de Empresa que genere confianza.
   • El Catálogo: Cómo mostrar y vender productos sin salir del chat.
2. Organización y CRM (Gestión de Clientes):
   • Sistema de Etiquetas: Cómo clasificar prospectos, clientes y deudores.
   • El embudo de ventas dentro del chat.
   • Filtros de búsqueda para recuperar ventas perdidas.
3. Automatización y Velocidad:
   • Configuración de respuestas rápidas (atajos) para ahorrar tiempo.
   • Mensajes de bienvenida y ausencia estratégicos (no robóticos).
   • Enlace directo (API de WhatsApp) para campañas de publicidad.
4. Estrategias de Re-venta y Fidelización:
   • Listas de Difusión vs. Grupos: Buenas prácticas para no ser SPAM.
   • Los Estados de WhatsApp como herramienta de venta silenciosa.
   • Guiones de recuperación de clientes inactivos.

Instructor: Mtro. Marte Espejo

Emprendedor y conferencista, especialista en Modelos de Negocio y Redes Sociales para MYPYMES.