Fechas: 23, 26 y 28 Enero
Duración: 12 Horas de capacitación (3 sesiones de 4 horas)
Horario: 16:00 hrs. a 20:00 hrs. 

 
Objetivo:

Accionar las habilidades de empatía asertiva, ofreciendo ayuda activa, trato personalizado, servicio posventa, logrando la satisfacción y fidelización de los clientes internos y externos.

Dirigido a:

Empresarios, directores, gerentes y jefes de departamento de atención y servicio al cliente interno y externo.

Temática: 

1. Perfil, expectativas y valor del servicio al cliente interno y externo. 
2. Servicio pésimo, malo, normal y excepcional.
3. Reglas para atender clientes internos y externos.
4. Fomentar una cultura de servicio en la empresa.
5. Excelencia en la calidad del servicio al cliente.
6. Estrategias de servicio memorables.
7. Costo y medición de la insatisfacción del cliente.
8. Actitudes asertivas del servicio al cliente interno y externo.
9. Estrategias en la fidelización del cliente.
10. Métodos de servicio posventa.
11. Entendiendo al nuevo consumidor.
12. Decálogo del servicio al cliente interno y externo.

Instructor: Mtro. Jesús Rodríguez Pinto 

Executive Master Business Administration (MBA), por la Universidad Cádiz (España), especialidad en Coaching, por International Coach Federation.

Revalidación ante SICyT como, Master en Alta Dirección.

Licenciado en Administración y Licendiado en Ciencias de la Comunicación.

Catedrático en cursos para obetener ante AMIB y CNBV, certificación como Asesor en Estrategias de Inversión.

Coach Ejecutivo en COPARMEX Jalisco, Cámara de Comercio de Guadalajara y empresas a nivel nacional, impartiendo seminarios, talleres, webinars en; habilidades directivas, liderazgo organizacional, logística internacional, innovación y desarrollo de negocios, decálogo del emprendedor, gestión de proyectos estratégicos, servicio al cliente e identidad corporativa.