Fechas: 20, 21 y 22 de Abril
Duración: 15 horas de capacitación (3 sesiones de 5 horas)
Horario: 16:00 hrs. a 21:00 hrs.

Objetivo:

Conocer los principios, procedimientos y el manejo adecuado de clientes molestos, es hoy, uno de los factores más importantes y determinantes de toda empresa la cual el contacto con el cliente es la base de la operación diaria. El saber que decir, como comportarse y entender que procedimiento realizar, se vuelve vital en los nuevos paradigmas de la atención a clientes.
 

Dirigido a:

Dirigido a vendedores, demostradores, supervisores, gerentes, directores, empresas o toda aquella persona en la que sus resultados económicos, financieros o de objetivos dependen directamente del contacto, atención y seguimiento de clientes y quieren aumentar la satisfacción de estos y rentabilidad de la empresa a través de la fidelización de sus clientes.

Beneficios:

• Descubrir los elementos que verdaderamente afectan al cliente y la manera de cómo utilizarnos a nuestro favor.
• Incrementar una alta relación de confianza y empatía con el cliente para lograr procesos de atención y ventas más cortos y de mayor fidelización.
• Aumentar el porcentaje de clientes satisfechos en relación con los clientes atendidos.
• Disminuir el porcentaje de clientes molestos y ventas caídas por motivos de insatisfacción del cliente.

Temario:

1. Historia y antecedentes de la atención a clientes y atención a clientes difíciles.
2. Modelos de la atención a clientes; el ciclo del servicio y los momentos de la verdad.
3. ¿Qué es lo que requiere un cliente para sentirse satisfecho y no provocar molestia?
4. Principales técnicas en la atención a clientes.
5. Características del proceso de atención a clientes molestos.
6. Principales técnicas de atención a clientes molestos.
7. Tipos de clientes y como tratarlos
8. Técnicas de manejo de objeciones
9.  

Instructor: Coach Pedro Zuñiga Vera

Cuenta con un certification international master coaching por la NLP & coaching institute of California, con entrenamientos en coaching equino por EQUILIDER, diplomados en habilidades gerenciales, liderazgo, administración del tiempo, administración de proyectos, negociación, calidad en el servicio, inteligencia emocional y asertividad e integración de equipos entre otros.

Cuenta con un master internacional en programación neurolingüística, un diplomado en lenguaje no verbal, detección de mentiras y evaluación de la verdad. 

Actualmente es conductor de los programas de radio “Lo bueno de trabajar” y “Coaching Espiritual” y contribuye con reportajes en temas del mundo del Coaching empresarial y Coaching de Vida, para el periódico Reforma dentro de la revista Horizontum y así mismo ha sido invitado en diferentes programas de radio y televisión como coach en diferentes temas de desarrollo empresarial y humano.