Fechas:  26, 28 y 30 de Mayo
Duración: 12 horas de capacitación (3 sesiones de 4 horas) 
Horario: 16:00 hrs. a 20:00 hrs. 
 
 
Objetivo:

El participante establecerá su mapa funcional de acciones concretas para atender las necesidades actuales de su puesto, empresa y clientes; conforme identificación de competencias, procedimientos básicos y recomendaciones específicas de su puesto como asistente mediante análisis, ejemplos y práctica. 
 

Temática: 

1. Papel actual del Asistente 
   • Identificación del entorno laboral y sus necesidades 
     
   • Autoanálisis de competencias requeridas para el puesto 
     
   • Comunicación, inteligencia emocional, trabajo en equipo… 
2. Gestión administrativa 
   
   • Plan de acción 
     
   • Manejo de prioridades y tiempo 
     
   • Hacer y delegar para cumplir metas 
3. Visión de conjunto 
   • Preparación del escenario de trabajo 
     
   • Procedimientos básicos de la función 
     
     • Atender a un cliente presencial o al teléfono 
       
     • Manejo de la información 
       
     • Control de ingresos y egresos 
       
   • Identificación de acciones específicas 
     
     • Documentación de actividades (reportes y registros) 
       
     • Proyección del puesto 
       
     • Relación imagen – servicio - calidad 
4. Estrategias de mejora 
   
   • Mapa funcional de acciones de mejora del puesto 

Instructor: Lic. Fabiola Solorio Enriquez 

Capacitadora en aspectos humanos, técnicos y administrativos a diferentes puestos y niveles; principales temas desarrollados: Formación y Alineación de instructores con base en competencias, Desarrollo de programas de capacitación, DNC, Trabajo en equipo, Servicio, Ortografía, Redacción, Archivo y para Asistentes Administrativos, entre otros. 
Evaluadora certificada en estándares de competencia laboral en “EC0076” y “EC0217" de CONOCER.